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カードビジネスにおける顧客ロイヤルティー向上戦略 ～ポイントプログラムからの転換～ |
| 受講区分 | 会場 |
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| 開催日時 | 2004-02-26（木） 13:30～16:30 |
| 講師 |
センダント・ジャパン 取締役ＣＯＯ 戦略グループ ディレクター 平林 隆 氏
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| 詳細 |
あらゆる産業において、企業の収益性を向上させるためには、顧客ロイヤルティーの構築が必要となることは広く知られている。ロイヤルな顧客に対するマーケティングコストは、新規顧客のものと比べ大幅に低く、またロイヤルな顧客は口コミの発動により、新規顧客獲得に多大な影響を及ぼすからだ。 近年クレジットカード業界では、総発行枚数は頭打ちで、利用者一人当りの保有枚数も減少傾向が見られる。安易なポイントプログラムの付与ではなく、利用者のロイヤルティー向上戦略に本格的に取り組むべき時期に、この産業はさしかかっている。 １．カード市場の現況 （１）飽和化する市場 （２）ポイントプログラムと“パブロフの犬”現象 （３）新しい市場セグメントの発掘 ２．顧客ロイヤルティーの本質 （１）企業にとってのロイヤル顧客 （２）顧客にとっての価値 （３）コミュニティーの形成 ３．付帯特典の有効性 （１）知名度とブランド （２）コンテンツとコンテキスト （３）付帯特典の設計 ４．事例紹介 （１）価値ある体験の提供 （２）口コミの発動 （３）コミュニティーマーケティングの実践 ５．質 疑 応 答 ※ 録音・ビデオ撮影等はご遠慮下さい |
| お問合わせ |
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