株式会社セミナーインフォ

金融機関における顧客本位の業務運営に関する企業カルチャー実践定量化のポイントとCX戦略

～CX戦略の概要・事例・進め方、企業カルチャーの測定、CXベンチマーク調査の最新トレンド～

受講区分	会場オンライン
開催日時	2025-07-29（火）　13:30～16:30
講師	株式会社野村総合研究所エキスパートストラテジスト田中　達雄　氏経歴：2001年から2018年までITアナリストとして従事。2007年からCXを専門に調査分析ならびにコンサルティングを実施。FinTech、APIエコノミー、AI活用などを専門に従事。2018年から現職にてCXとFDを専門に従事。2018年9月書籍『CX戦略』を執筆出版。2018年11月 CXフォーラムにて講演。その他メディアへの寄稿多数。金融庁職員向け勉強会の実施、金融機関役員向け勉強会多数。金融機関向けCX＆FD導入支援コンサルティング実施。
開催地	カンファレンスルーム（九段プラザビル2階）
概要	【本セミナーで得られること】・CXの概念、CSとCXの違い、CX戦略の進め方、CX向上施策・事例（4つのパターン）・CXベンチマーク調査から見た金融業界別の課題とCX向上策・顧客本位の業務運営に関する企業カルチャー調査から分かる企業カルチャーの現状と課題【推奨対象】金融機関の経営企画部門、営業企画部門、CX推進部門、デジタル戦略部門法務・コンプライアンスリスク部門、システム会社【概要】顧客本位の業務運営はその一部が法律となり、実施しなければならない経営課題となりました。顧客本位の業務運営の実質を伴う策であるCX戦略を先行して取り組む金融機関が効果を上げる一方で、その進め方に悩まれている金融機関も少なくありません。本セミナーでは、CX戦略の基本的な考え方・進め方を事例を交えて解説します。また、NRIが毎年実施しているCXベンチマーク調査の分析結果から顧客が金融機関に求める価値を、そして、顧客本位の業務運営に関する企業カルチャー調査の分析結果や企業カルチャーの現状について解説します。
詳細	１．CX戦略とは（１）なぜCX戦略が必要なのか（２）事例：ディズニーアンバサダーホテルシェフ・ミッキー（３）事例：アメリカン・エキスプレス（４）事例：AVIS ２．CX戦略の進め方（１）CX戦略の進め方（２）正しいCX戦略（３）顧客本位の業務運営に関するカルチャー監査への対応３．CX向上施策（１）事例：ウェルス・ファーゴ（２）事例：BNPパリバ（３）事例：プルデンシャル生命（４）事例：中国平安４．日本の金融業界別のCX調査分析（１）銀行業界のCX調査分析結果（２）証券業界のCX調査分析結果（３）生命保険業界のCX調査分析結果５．顧客本位の業務運営に関する企業カルチャー調査分析（１）顧客本位の業務運営に関する企業カルチャー調査分析結果６．質疑応答 ※事前質問がございます場合は、お申し込みフォーム「連絡事項欄」もしくは「お問い合わせフォーム」にて、ご連絡ください。 ※ライブ配信当日にチャットからも、随時書き込んでいただけます。 ※講義中の録音、ビデオ・写真撮影はご遠慮ください。
お問合わせ	株式会社セミナーインフォ　　セミナー運営事務局 TEL ： 03-3239-6544　　　FAX ： 03-3239-6545　　　E-mail ： customer@seminar-info.jp