過去のセミナー

OLD SEMINARS
金融セミナーのセミナーインフォ > 過去のセミナー > 金融ITチャネルにおける顧客接点強化戦略

金融ITチャネルにおける顧客接点強化戦略

~事例研究を含めて~
本セミナーは終了致しました。
受講区分 会場
開催日時 2012-10-25(木) 13:30~16:30
講師 株式会社野村総合研究所
情報技術本部 技術調査部 上級研究員
田中 達雄 氏

2001年2月に野村総合研究所入社 現在、シニアITアナリストとして従事 書籍『「おもてなし」のIT革命』、『ITロードマップ』などの執筆や講演活動を多数行う 専門分野には、WebサービスやBPM、セマンティックWeb、エクスペリエンス・テクノロジー(ユーザーインタフェース技術、人工知能、エクスペリエンス・デザイン)、リッチクライアント、EA、経営とIT、開発技術 /開発方法論などがある

概要 日本のような成熟市場では、モノはあふれ、商品やサービスの物理的な価値(機能や性能)だけでは差別化が困難になっている。そんな中、顧客の感情面に訴求する顧客経験価値(カスタマーエクスペリエンス)が競争優勢性や収益増の源泉となりつつある。これは金融市場においても例外ではない。顧客経験価値の高いマーケティング・接客・営業を実現するためには、データ分析だけでなく、勘と経験とセンスを組み合わせて仮説を作り、仮説&検証を繰り返すことで、勝ちパターンを見つけていくことが望ましい。欧米の金融機関では、この仮説&検証を短いサイクルで実現する「ダイナミック・ケース・マネジメント」というITソリューションを活用する事例が増えている。本講義では、ITチャネルを含む顧客接点において、顧客経験価値を高める方法やこれら最新技術について解説する。
セミナー詳細 1.顧客経験価値とは
(1)顧客経験価値の定義
(2)顧客経験価値向上と収益の関係
(3)事例:顧客経験価値戦略でV字回復したCharles Schwab
(4)事例:顧客経験価値戦略で預かり資産を3倍にしたUmpqua Bank

2.顧客経験価値を高める技術(エクスペリエンス・テクノロジー)
(1)インターフェース技術
(2)分析・管理系技術
(3)方法論・手法(エクスペリエンス・デザイン)

3.「顧客に近づける」チャネル戦略
(1)顧客が価値を感じる経験をデザインする(事例:American Express Card)
(2)空間的に近づける(事例:アフラックなど)
(3)行動的に近づける(事例:米金融機関USAA、Square)
(4)心理的に近づける(事例:ING銀行など)

4.顧客経験価値の高いマーケティング・接客・営業を実現するITソリューション
(1)顧客経験価値の高いマーケティング・接客・営業を実現するには
 (事例:マクドナルド、JR東日本ウォータービジネス)
(2)仮説&検証を短いサイクルで実現するには
(3)ダイナミック・ケース・マネジメント
 (事例:Citibank、Royal Bank of Scotland、Standard Lifeなど)

5.質 疑 応 答  ※録音・ビデオ撮影・PCの使用等はご遠慮下さい
カテゴリ
関連キーワード
お問い合わせ先 株式会社セミナーインフォ
TEL : 03-3239-6544   E-mail : seminar-operation@seminar-info.jp
お問い合わせフォーム
申込規約・全額返金保証の規約
※ 印刷用ページもご用意しております。本ページの内容を印刷される際にご利用ください。
PDF

該当データはありません。