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金融統合チャネルマネジメント

~Integrated Channel Managementの競争戦略~
本セミナーは終了致しました。
受講区分 会場
開催日時 2001-01-29(月) 13:30~16:30
講師 A.T.カーニー株式会社
ヴァイス・プレジデント 
山本 真司 氏

セミナー詳細 金融にマルチチャネルの時代が訪れたと言われて久しい。Eチャネル、支店の再編、コールセンターの進化、CRMコンセプトの隆盛の中で、ハードの議論に矛先が集中しがちだ。金融を"物売り"の発想で考え直す時、最後の勝利の鍵はこれらハードの統合コンセプト作りのみならず、ソフト(=人間の側面)をも実践的に統合する努力である。ポストマルチチャネル、ポストEビジネス、ポストCRM時代の本格的コンセプトがICM(Integrated Channel Management)である。

講義詳細
1.金融進化のプロセス
(1)米銀、邦銀復活のシナリオは何か?       
(2)コアスキル、キーケイパビリティは何か?  
(3)テキストブック金融改革でうまくいくか?

2.E金融の虚実   
(1)E革命の幻想と真実        
(2)E革命の勝利者像

3.統合チャネルマネジメントが時代を創る
(1)統合のハードは何か?           
(2)統合のソフトは何か?            
(3)フランチャイズ経営の勧め        
(4)顧客統合による運命共同体モデルの提起

4.質 疑 応 答

※ 録音・ビデオ撮影等はご遠慮下さい
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