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金融業界のための顧客「選」略

～ダイレクト販売企業の方法論を金融業に適用する～
本セミナーは終了致しました。
受講区分 会場
開催日時 2009-06-29（月）　13:30～16:30
講師 博報堂ブランドコンサルティング
執行役員 シニアマネジャー
吉田　芳弘　氏

早稲田大学院理工学研究科修了後、博報堂マーケティング局、ネットベンチャー企業を経て現職。これまで金融、教育サービス、情報通信、流通等の業界において、ブランドを基点とした事業成長戦略の立案、ブランドポートフォリオの再構築、顧客戦略の立案等に携わる　2009年4月より現職

セミナー詳細 インターネットを始めとするＩＴ技術の進化により、ますます企業と顧客はダイレクトな関係を結べるようになった。営業の現場、コールセンター、Ｗｅｂサイトなどを通じて既存顧客の状況を詳細に把握しており、顧客満足度調査も実施しているので、現在の顧客像は十分に理解していると考える担当者は多い。
しかし、顧客理解の範囲は限られていることが多いのも事実である。大半の場合、「購入者」としての性別、年齢、年収、地域等の基本属性による顧客理解に留まっており、「消費者」としての購買行動や、背景となる「生活者」としての価値観や生活スタイルまで把握している企業は多くない。
このセミナーでは、博報堂ブランドコンサルティングにおける「ダイレクト販売企業（通販、店舗サービスなど）」に対する多数の成長戦略プロジェクトの経験に基づき、「既存顧客を基点とした事業成長シナリオ作りの方法論」の具体例をご説明することで、金融業における既存商品・サービスの整理統合、新規サービス・新規商品開発などに参考となる情報の提供を狙いとする。

講義詳細
１．昭和型マーケティングと平成型マーケティングの構造比較
　（１）なかなか抜けない昭和型のマーケティング発想
　（２）ゼロ経済成長に必要なマーケティングモデル

２．ダイレクト販売企業における顧客「選」略の必要性
　（１）ダイレクト販売企業の成長モデル
　（２）顧客「選」略とは何か？
　（３）従来のマーケティングセグメンテーションとの違い
　（４）顧客「選」略の成功事例

３．金融業における顧客「選」略の必要性
　（１）ダイレクト販売企業としての金融業の特徴
　（２）顧客視点から見た金融業のマーケティング課題
　（３）金融業における顧客「選」略の期待効果
　（４）金融業における顧客「選」略の成功事例

４．顧客「選」略に基づく事業成長シナリオ構築
　（１）「誰に」を通じて、既存顧客像と潜在顧客像を棚卸しする
　（２）「誰に」ごとに、提供価値を設定する
　（３）提供価値をもとに、マーケティング活動を設計する

５．質 疑 応 答 　　

※ 録音・ビデオ撮影・ＰＣの使用等はご遠慮下さい
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